La posventa automotriz es uno de los principales pilares de una concesionaria. A diferencia de la venta de vehículos, el taller mantiene una actividad constante mediante las órdenes de servicio y la comercialización de refacciones.
Para conocer cuánto aporta esta área al sostenimiento del negocio existe un indicador en específico que es la tasa de absorción. A continuación, te explicamos qué es, por qué es importante medirla y qué problemas operativos permite identificar.
La tasa de absorción posventa es el porcentaje de los gastos operativos de una concesionaria que puede cubrirse con la contribución generada por el taller automotriz y la venta de refacciones.
La palabra “absorción” se refiere precisamente a esa capacidad. Mientras mayor sea el porcentaje, mayor será la aportación de posventa para sostener los gastos de toda la concesionaria, incluidos los relacionados con las áreas de vehículos nuevos y seminuevos.
La tasa de absorción permite tener una visión amplia de qué tan sana se encuentra la operación de una concesionaria o sucursal, ya que para su cálculo intervienen distintas variables del negocio.
Además de considerar lo generado por el taller y la venta de refacciones, también involucra otros gastos operativos que sostiene la concesionaria, como sueldos, incentivos, marketing y publicidad. Esta relación entre ingresos y gastos permite entender con mayor claridad la capacidad que tiene posventa para contribuir al sostenimiento de la operación y, en general, obtener una referencia sobre su salud financiera.
La tasa de absorción ayuda a detectar áreas de oportunidad dentro de la operación de una concesionaria, tanto en posventa como en la parte comercial.
Por ejemplo, puede poner sobre la mesa fugas de dinero, costos que requieren mayor control o problemas de productividad en el taller, como el desempeño por técnico o por bahía. Su monitoreo permite tener una referencia de qué tan sana se encuentra la operación y detectar cuándo existe un área que requiere mayor atención.
Mantener una tasa de absorción saludable requiere herramientas que simplifiquen el monitoreo de este indicador. En SimDataGroup contamos con soluciones especializadas que te ayudan a lograrlo mediante tableros visuales con los principales KPIs de tu operación de posventa.
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